Politica de expediere
Vă mulțumim pentru alegerea magazinului online RALUCA-GABRIELA NĂSTASE! Echipa noastră se ocupă de pregătirea și expedierea produselor de mobilier, garantând livrări corecte, în condiții bune și într-un termen logistic optim pentru toți clienții noștri.
1. Timp de procesare a comenzilor
După validarea și confirmarea comenzii și plății efectuate, toate solicitările de produse de mobilier sunt procesate în termen de 1 până la 5 zile lucrătoare. Nu sunt incluse zilele de weekend și sărbătorile legale din România în acest interval de procesare. În perioadele aglomerate de sezon sau în caz de volum mare de comenzi zilnice, termenul de pregătire poate fi prelungit moderat. Toți clienții vor fi anunțați imediat ce apar întârzieri considerabile ale procesării comenzilor.
2. Tarife de livrare și estimări termen de predare
Costurile transportului pentru fiecare comandă sunt calculate individual, în funcție de specificul produselor de mobilier comandate. Valoarea finală a livrării este afișată clar în momentul finalizării comenzii, înainte de confirmarea plății. Magazinul nu oferă servicii de livrare gratuită sau promoții de transport gratuit pentru nicio comandă.
Termenul standard de livrare estimat pentru serviciul obișnuit de transport este de 15 zile lucrătoare. Acest termen este orientativ și poate suferi modificări din cauza factorilor externi independenți de magazin, precum întârzieri ale furnizorilor de transport, formalități vamale, condiții meteorologice nefavorabile, constrângeri logistice sau perioade de sărbători.
3. Confirmare expediere și urmărire comandă
Odată ce comanda este pregătită și expediată din depozitul nostru, clientul va primi un e-mail de confirmare a expedierii ce include codul de urmărire și toate informațiile necesare pentru monitorizarea coletului pe traseu.
Informațiile de urmărire a coletului devin funcționale și vizibile în sistemul transportatorului în interval de 24 până la 48 de ore de la data expedierii. Dacă datele de tracking nu se actualizează în acest interval de timp, clienții ne pot contacta pentru a efectua verificări suplimentare.
4. Declin de responsabilitate pentru adrese de livrare greșite
Clientul are responsabilitatea exclusivă de a verifica corectitudinea și completitudinea adresei de livrare introduse în platforma magazinului la finalizarea achiziției. Magazinul RALUCA-GABRIELA NĂSTASE nu își asumă nicio răspundere pentru livrările efectuate la adrese incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de utilizator.
În situația în care un colet este returnat din cauza unei erori de adresă imputabile clientului, orice reexpediere ulterioară a produselor va genera costuri suplimentare de transport, care vor fi suportate integral de către client.
5. Pachete pierdute sau deteriorate în tranzit
Dacă nu primiți coletul în termenul estimat și suspectați o pierdere în timpul transportului, vă rugăm să depuneți o solicitare de verificare la echipa noastră de suport în maximum 3 zile calendaristice de la data limită de livrare estimată.
În cazul în care produsele de mobilier sunt deteriorate la primire din cauza transportului, este obligatoriu să ne semnalați incidentul în 24 de ore de la recepția coletului. De asemenea, trebuie să furnizați imagini clare ale ambalajului original și ale pieselor deteriorate. Echipa noastră va analiza detaliat cazul și va implementa rapid măsuri pentru rezolvarea situației apărute.
6. Recomandări de utilizare și întreținere a produselor
Fiecare produs de mobilier comercializat de magazinul nostru vine cu indicații detaliate privind montajul corect, utilizarea zilnică și întreținerea periodică. Urmărirea acestor sfaturi ajută la menținerea calității și funcționalității produselor pe o perioadă îndelungată.
Magazinul nu răspunde de defecțiunile sau deteriorările apărute ca urmare a utilizării neadecvate, întreținerii necorespunzătoare, manipulării greșite sau modificărilor neautorizate efectuate asupra produselor după livrare.
7. Precizări privind livrările internaționale și formalitățile vamale
Pentru comenzile livrate în țări străine, legislația locală poate impune plata unor taxe vamale, impozite de import sau alte tarife aferente tranzacțiilor transfrontaliere. Aceste cheltuieli nu sunt incluse în prețul produselor și nici în costul livrării afișat la plasarea comenzii.
Toate taxele, impozitele și formalitățile vamale necesare pentru livrările internaționale sunt în sarcina exclusivă a clientului, care trebuie să le achite pentru a primi coletul comandat.
8. Date de contact
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de prezenta politică de livrare, echipa noastră de suport clienți este disponibilă prin următoarele date de contact oficiale:
Nume magazin: RALUCA-GABRIELA NĂSTASE
Adresă fizică: Timișu de Jos, 505302 Timișu de Jos Braşov, România
Număr de telefon: +40 231 531 396
Adresă de e-mail: support@ralucadesign.shop